Términos y Condiciones
CLÁUSULA 1. DEFINICIONES
Sin perjuicio de las demás definiciones convenidas a lo largo de la presente Orden, los siguientes serán términos definidos y tendrán el significado a continuación descrito:
1.1 Bienes: se refiere a los productos ofertados en el Sitio Web, en las cantidades, calidades y Especificaciones allí establecidas.
1.2 Condiciones Especiales: significan las características de cantidad, calidad y precio, seleccionados en el Sitio Web para integrar la orden de compra.
1.3 Condiciones Generales: serán las especificadas en el presente documento.
1.4 Cliente: se refiere a la persona física o jurídica descrita en el encabezado de la presente Orden, adquirente de los Bienes, la cual se encuentra fijada en la parte inicial de la Orden.
1.5. Día Hábil: significa de Lunes a Viernes, sin considerar días festivos.
1.5 Especificaciones: significa las características de los Bienes que no se limitan únicamente al producto en sí sino que incluye aspectos del servicio e incluso, los relativos al proceso de tratamiento de los Bienes entre los cuales están, los detalles de calidad y cantidad tales como (sin limitación) formato, propósito, métodos, estándares, requisitos de entrega, transporte y empaque que deben cumplirse, particularidades, dimensiones y peso incluidas en las Condiciones Especiales o en su anexos.
1.6 Proveedor: se refiere a Punto Austral y sus empresas subsidiarias, que comercializa los Bienes con quien se celebra el contrato.
1.7 Fecha de Entrega: significa la fecha en la cual los Bienes deben ser entregados por el Proveedor de acuerdo con las Condiciones Especiales y con los anexos de la Orden.
1.8 Orden: se refiere a la declaración unilateral de la voluntad por parte del Cliente, generada a través del Sitio Web, mediante la cual el Cliente solicita los Bienes seleccionados, en la cantidad, calidad y precio referido en la publicación y/o apartado respectivo.
1.9 Parte: significa el Proveedor o el Cliente, respectivamente
1.10 Partes: significa el Cliente y el Proveedor conjuntamente.
1.11 Precio: significa la contraprestación total a pagar por parte del Cliente por los Bienes entregados por el Proveedor, contenido en las Condiciones Especiales o en sus anexos.
1.12 Sitio Web: www.puntoaustral.com
1.13 E-mail: Para efectos de contacto formal del Cliente con el Proveedor: onlinemarket@puntoaustral.com
CLÁUSULA 2. ACEPTACIÓN DE LA ORDEN Y PROVISIONES GENERALES
2.1 La Orden se perfeccionará y surtirá efectos una vez que esta sea aceptada por el Proveedor en los términos fijados en estas Condiciones Generales. Conforme a lo anterior, cualquier condición insertada por el Cliente se tendrá por no escrita y no generará efectos vinculantes entre las Partes a menos que los mismos sean aceptados por el Proveedor dentro de las Condiciones Especiales.
2.2 Cuando el Cliente no manifieste objeción de manera escrita al E-mail del Proveedor, por la Orden dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes de haberla recibido, se considerará que acepta todos y cada uno de los términos y condiciones contenidos en la misma, convirtiéndose en el único acuerdo de voluntades entre las Partes sobre el objeto materia de este documento. En caso de que la Orden no sea aceptada en los términos previstos en esta cláusula, la misma no producirá efecto respecto del Proveedor ni lo obligará en forma alguna.
2.3 De acuerdo con el numeral 2.1 anterior, la aceptación condicionada o en términos distintos a los contenidos en la Orden o en estas Condiciones Generales no generará efectos, y será considerada una nueva solicitud por parte del Cliente, que el Proveedor se reserva el derecho a aceptar o no.
2.4 Los términos incorporados en estas Condiciones Generales y aquellos incluidos en las Condiciones Especiales, representan el total acuerdo entre las Partes y por lo tanto, deja sin efecto y revoca expresamente cualquier promesa, declaración y/o acuerdo previo, ya sea oral o escrito, que con anterioridad a la emisión de esta Orden hayan acordado las Partes.
2.5 Cualquier modificación a la Orden debe ser hecha por escrito y aceptada por el Cliente y el Proveedor, a través del E-mail: onlinemarket@6ka.90a.mywebsitetransfer.com
2.6 Las Partes acuerdan que las cantidades de Bienes indicados en las Condiciones Especiales son obligatorias para el Cliente. Asimismo, el Proveedor únicamente se obliga a entregar los Bienes especificados en las Condiciones Especiales indicadas en la Orden, salvo que se actualice el supuesto de la cláusula 4.2 del presente documento.
CLÁUSULA 3. ESPECIFICACIONES DEL SUMINISTRO.
3.1 Los Bienes están indicados en las Condiciones Especiales de la presente Orden así como en el Sitio Web.
3.2 Sujeto a lo establecido en las cláusulas 2.1 y 2.3, las Especificaciones de los Bienes serán aquellas establecidas en la descripción del Sitio Web del Proveedor. El Proveedor se obliga a entregar los Bienes en la cantidad y calidad indicado en dichas Especificaciones.
3.3 Cuando en la Orden y/o sus Anexos no se determine características específicas, el Proveedor se obliga a entregar los Bienes de una calidad media y según la práctica usual, según su naturaleza, en los términos del artículo 87 del Código de Comercio.
3.4 Todos los elementos adicionales a los Bienes que se mencionen en las Condiciones Especiales que sean requeridos por el Cliente, generará una nueva cotización y un costo adicional para el Cliente y por consiguiente una nueva Orden.
CLÁUSULA 4. PRECIO.
4.1 El Precio incluyendo cualquier cargo por empaque, es neto, firme, sin embargo, podrá estar sujeto a reajustes y serán los establecidos en las publicaciones y descripciones contenidas para cada producto en el Sitio Web.
4.2 Pese a los mejores esfuerzos del Proveedor por mantener los precios correctos, es posible que en alguna oportunidad un precio pueda diferir, por cuestiones ajenas a este. Si la actualización de precio llegara a ser diferente del precio publicitado, el Proveedor puede contactarlo para rectificar sus instrucciones de pedido y/o para cancelar su orden y notificarlo de dicha cancelación.
4.3 En el evento en que exista un ajuste de precios, su aplicación no alterará las Fechas de Entrega convenidas. En todo caso, ningún ajuste al precio será realizado después de la expiración de la Fecha de Entrega.
4.4 A menos que se indique lo contrario en la Orden, el Precio incluye el impuesto al valor agregado.
4.5 Los costos por envío se generan de manera adicional y se indicaran antes de hacer el pedido correspondiente.
CLÁUSULA 5. COSTOS DE ENVÍO
5.1 Los costos de envío son adicionales al precio de los Bienes y dependerán del volumen de compra, distancia del trayecto, promociones específicas. Estos serán detallados en el Sitio Web y en la Orden.
5.2 En caso de que el Cliente no se encuentre en el domicilio acordado, para recibir los Bienes adquiridos, se le contactará y/o se le dejará un comprobante de intento de entrega, para que se comunique con el Proveedor y agende nuevamente la entrega de los Bienes, en este caso el Proveedor se reserva el derecho de cobrar de nueva cuenta el costo de envío.
CLÁUSULA 6. FECHA Y LUGAR DE ENTREGA
6.1 El Proveedor entregará los Bienes en la Fecha de Entrega y lugar establecido en las Condiciones Especiales y/o en el domicilio señalado en el apartado respectivo que el Sitio Web requiera en el momento de procesar esta Orden.
6.4 En caso de incumplimiento por causales de fuerza mayor o caso fortuito, el Proveedor deberá avisar inmediatamente al Cliente de las razones para ello. El Cliente podrá cancelar la Orden y adquirir los Bienes de otro proveedor.
CLÁUSULA 7. HORARIOS DE ENTREGA
7.1 Para solicitudes de Bienes realizadas en Día Hábil, hasta las 14:00 horas, la entrega a domicilio será a partir del día hábil siguiente a la fecha de compra. Las solicitudes de Bienes que sean realizadas en día hábil, pero posterior a las 14:00 horas, el pedido se considerará realizado el día hábil siguiente, por lo que la entrega a domicilio será a partir del segundo día hábil siguiente a la fecha de compra.
7.2 Para solicitudes de Bienes realizadas en día no hábil, la entrega a domicilio será a partir del segundo día hábil siguiente a la fecha de compra.
7.3 El Cliente puede seleccionar una fecha de entrega hasta 5 días hábiles posteriores a la fecha de compra.
7.4 Los días de entrega solo serán Días Hábiles,
7.5 El Proveedor ofrece dos ventanas horarias de entrega de los Bienes por Día Hábil de entrega. La primera de 8:30 a 12:30 horas y la segunda de 13:30 a 17:30horas.
7.6 La cobertura geográfica para realizar entregas a domicilio serán las áreas indicadas de la Ciudad de México ,en la tabla adjunta, el Proveedor se reserva el derecho de aceptar solicitudes de Bienes que se realicen de zonas que por su distancia o riesgo se encuentren fuera de área de operación.

7.7 Dada la naturaleza perecedera de los Bienes, si el Cliente no fuera localizado en la dirección indicada, se le contactará y/o se le dejará un comprobante de intento de entrega, para que se comunique y agende nuevamente la entrega del producto, en este caso el Proveedor se reserva el derecho de cobrar de nueva cuenta el costo de envío.
7.8 En este caso se otorgará la posibilidad de reagendar la entrega de los Bienes al Cliente dentro de los próximos dos Días Hábiles a la Fecha de Entrega original, ya que el producto no fue entregado al Cliente por motivos de ausencia de un receptor de los Bienes.
7.9 Si aún así no se concretara la entrega de los Bienes, por motivo de que el Cliente no puede o no quiere recibir los Bienes dentro del periodo indicado, se procederá a cancelar la venta y a reembolsar el monto de esta, con las deducciones que correspondan, comisión bancaria, costos de transferencia, fletes falsos, etc., dentro de un plazo no mayor a 7 Días Hábiles desde el momento de la cancelación por el motivo indicado.
7.10 La entrega de los Bienes se realizará a quién esté disponible en el domicilio indicado, y se tomarán los datos y/o una fotografía a quién reciba el producto, a modo de respaldo de entrega.
7.11 Al momento de la entrega de los Bienes, el Cliente debe revisar que su pedido este completo y que se encuentra en perfecta condición y estado de conservación en congelación. Si existiera alguna inconformidad el Cliente no debe recibir los Bienes y notificar su inconformidad a través del E-mail del Proveedor.
7.12 Una vez satisfactoriamente recibido los Bienes por el Cliente, este renuncia a efectuar reclamos por sustitución o devolución del precio pagado por la transacción.
CLÁUSULA 8. CANCELACIÓN
8.1 Una vez realizada la compra de los Bienes, el Cliente únicamente podrá cancelar dicha compra si los productos difieren en la cantidad, calidad y condiciones publicados en el Sitio Web.
8.2 Posterior a la cancelación el Cliente podrá optar por elegir si solicita el cambio de los Bienes o la cancelación de la orden de compra y en consecuencia la devolución del dinero, dentro de un plazo no mayor a 7 Días Hábiles desde el momento de la cancelación por el motivo indicado en esta cláusula.
CLÁUSULA 9. DEVOLUCIONES, GARANTÍA E INDEMNIZACIONES
9.1 Si al momento de la entrega de los Bienes, el Cliente considera que los Bienes no están completos, o se presentan en mala condición o estado de conservación deficiente, deberá rechazar la recepción con el encargado de la entrega y comunicar la inconformidad vía correo electrónico de servicio al cliente, el cual es onlinemarket@6ka.90a.mywebsitetransfer.com comunicando el número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica. El Cliente tendrá la opción de solicitar el reemplazo del producto sujeto a disponibilidad o al reembolso del monto de la compra.
9.2 El Proveedor no aceptará devoluciones cuando los Bienes entregados al Cliente, hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcialmente, muestre signos de haber perdido la cadena de frío de congelación, no haya cumplido con las medidas de seguridad alimentaria indicadas en la cláusula 18 y/o haya pasado más de 24 horas, después de recibido el pedido.
9.3 La responsabilidad del Proveedor y el único recurso del Cliente, ante cualquier reclamación que surja derivada de este contrato se limita únicamente a lo establecido en el numeral 9.1.
9.4 Por lo cual el Cliente renuncia a cualquier garantía expresa o implícita, incluyendo pero no limitada a garantías implícitas por marketing y por adecuación de los productos a un propósito en específico buscado por el Cliente, el Proveedor no garantiza que los servicios, la información, el contenido, los materiales, los productos (incluyendo el software) o cualquier otro servicio incluido o que de alguna forma se haga disponible a usted a través de este Sitio, o las comunicaciones electrónicas enviadas desde los correos electrónicos indicados en estos términos y condiciones están libres de virus o algún otro componente dañino, hasta donde es permitido por la ley el Proveedor no es responsable por cualquier daño de cualquier tipo que surja por el uso de los servicios del Proveedor, o por cualquier información, contenido, materiales, productos (incluyendo software), o cualquier otro servicio incluido o que de alguna forma esté disponible para usted a través de este Sitio Web, el Proveedor no será responsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo negligencia, por cualquier daño de cualquier tipo, incluyendo sin limitar, daño directo o indirecto, incidental, especial, punitivo o consecuencial, que resulten del uso de la falta de pericia para usar este Sitio Web, ni tampoco será responsable el Proveedor por los daños de cualquier tipo que resulten de errores, defectos, demoras en la operación o transmisión o cualquier otra falla del desempeño que sea o no causado por eventos más allá del control razonable del Proveedor, incluyendo, pero sin limitar caso fortuito o fuerza mayor, fallo en la línea de comunicaciones o transmisiones, robo, destrucción, o acceso no autorizado a los archivos del Sitio Web (hackeo), a los programas de cómputo o al software o a los servicios, bajo ninguna circunstancia, incluyendo negligencia el Proveedor o sus afiliados o agentes no serán responsables por cualquier daño de cualquier tipo que resulte del uso o de la incapacidad o impericia en el uso del Sitio Web, aun y cuando el Proveedor haya sido advertido de la posibilidad de que ocurran dichos daños.
CLÁUSULA 10. REEMBOLSOS
10.1 Dependiendo de la naturaleza del reembolso, el Proveedor descontará o no los cargos asociados que correspondan
10.2 Si el reembolso que el Cliente solicita es por causa justificada atribuible a incumplimiento del Proveedor, al momento de la entrega y no opta por una reposición del Bien, se devolverá el monto integro de la compra, en un plazo no mayor a 7 días hábiles desde el momento que haya llegado el correo electrónico del Cliente indicando el rechazo justificado siempre y cuando el producto haya sido devuelto en óptimas condiciones.
CLÁUSULA 11. DESCRIPCIÓN DE PRODUCTO
11.1 Si bien el Proveedor realiza su mejor esfuerzo para que la descripción y la fotografía del producto sea lo más cercana a la realidad, el Proveedor no garantiza que este sea idéntico a lo exhibido, dada la naturaleza de producto alimenticio de origen animal. Las imágenes y descripciones son orientadas a guiar la compra y con fines ilustrativos.
11.2 Los productos están sujetos a disponibilidad y pueden quedar no disponibles en cualquier momento circunstancias no controlables por el Proveedor.
CLÁUSULA 12. FORMA DE PAGO
12.1 El Cliente podrá pagar su pedido de los Bienes por medio de:
1) Tarjeta de Crédito Visa y Mastercard, y Tarjeta de Débito, en el portal de pago del Sitio Web, la confirmación de pago por el Proveedor se realiza mediante correo electrónico al correo proporcionado por el cliente, por lo cual a partir de este momento se tiene por realizada la compra e inicia el tiempo para la entrega de los Bienes adquiridos.
2) Mediante transferencia electrónica a la cuenta corriente proporcionada por el Proveedor, incluyendo el número proporcionado de pedido en el campo de “concepto” o “referencia” de la transferencia electrónica. La transferencia deberá ser informada al correo electrónico onlinemarket@puntoaustral.com
CLÁUSULA 13. FACTURACIÓN
13.1 El Cliente podrá solicitar al Proveedor la facturación de la compra de los Bienes, proporcionando el número de pedido y los datos de facturación mediante correo electrónico a facturas@6ka.90a.mywebsitetransfer.com a más tardar 7 días posteriores a la fecha de entrega del pedido.
CLÁUSULA 14. PROMOCIONES
Las promociones que realice y promocione el Proveedor, son individuales, no acumulativas con otras promociones, tiene condiciones y vigencia específicas, lo cual será detallado en las reglas que se indican para cada promoción.
CLÁUSULA 15. LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN
15.1 Para la interpretación y cumplimiento, así como para cualquier cosa que no esté expuesta expresamente en este instrumento, las Partes estarán sujetas a la aplicación de las leyes aplicables en México y, en caso de controversia, estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales competentes ubicados en la Ciudad de México; por lo tanto, el Cliente renuncia a cualquier otra jurisdicción territorial o jurisdicción con la que pueda estar relacionado por motivo de su domicilio actual o futuro o por cualquier otra razón.
CLÁUSULA 16. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
16.1 5. El Proveedor podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, comunicando las modificaciones en el Sitio. Reservándose el derecho de discontinuar, terminar, cancelar, suspender temporal o definitivamente las publicaciones de productos, así como ofertas, promociones etc., sin que ello genere algún derecho de efectuar reclamos.
CLÁUSULA 17. PRIVACIDAD.
Los datos recabados mediante nuestra página web serán tratados, recolectados y manejados conforme al Aviso de Privacidad que rige este Sitio Web, mismos que se encuentran disponibles para su consulta en el apartado relativo.
CLÁUSULA 18. SEGURIDAD ALIMENTARIA:
El Cliente se obliga a realizar aquellas medidas de seguridad alimentaria contenidas en las líneas siguientes, mismas que se encuentran impresas en el sello de seguridad adjunto al empaque del pedido, además de las indicaciones de seguridad en los etiquetados particulares de los Bienes.
- NO RECIBA EL PRODUCTO SI EL SELLO HA SIDO DESPEGADO O MALTRATADO.
- PRODUCTO CONGELADO, MANTENER A TEMPERATURA DE -18°C.
- DESCONGELAR EN REFRIGERACIÓN A TEMPERATURA INFERIOR A 4°C.
- UNA VEZ DESCONGELADO RETIRE LA BOLSA, COCINE Y CONSUMA INMEDIATAMENTE.
- DUDAS/CONSULTAS: CONTÁCTENOS VIA WHATSAPP O E-MAIL IMPRESO EN EL EMPAQUE, a saber +5552552298 / onlinemarket@puntoaustral.com